【原木門】當(dāng)前的木門市場是競爭激烈的市場，而且我國木門行業(yè)起步較晚，國內(nèi)木門市場價格競爭越演越烈，市場同質(zhì)化之風(fēng)盛行，渠道是木門廠家生存發(fā)展的關(guān)鍵，在渠道建設(shè)中，木門廠家要做好與客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)！客戶是一個廠家的終端，是非常重要的伙伴，對于木門企業(yè)而言，終端的順暢與否將直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度。
市場營銷是“管理可獲利的顧客關(guān)系”的一個過程，而要實現(xiàn)這一過程，就先需要識別和尊重顧客的需求。是否能夠開發(fā)出始終滿足顧客需求的恰當(dāng)產(chǎn)品，就成了品牌文化是否成熟的外在體現(xiàn)。
品牌在滿足消費者需求后，所開發(fā)的木門產(chǎn)品才會得到市場的接納和認(rèn)可，并受到消費者的獨愛;這些并非是低價格就能實現(xiàn)的，是需要品牌自身的改變和創(chuàng)新意識的提升，產(chǎn)品**終的需求群體是消費者，只有在滿足了木門消費者的改變時才能讓品牌更大地發(fā)揮其產(chǎn)品特性和附加值，否則產(chǎn)品品牌勢必將成為“沉睡”的老虎，將永遠(yuǎn)不會受到關(guān)注;從產(chǎn)品入手，不斷為顧客提供卓越的解決方案應(yīng)該是木門企業(yè)不變的競爭原則。
木門產(chǎn)品自誕生期，就勢必需要“名字”，而這個“名字”就是我們常說的品牌，自家產(chǎn)品如何如何好�？僧�(dāng)問及“產(chǎn)品怎么個好法時”，自得其滿的對方會說：品牌質(zhì)量好。一個木門企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，如何去面對大眾?但一個產(chǎn)品質(zhì)量極好的品牌，無任何的策略去推廣產(chǎn)品，那再好的產(chǎn)品也將進(jìn)入另一個“沉睡”期。
將服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處
作為木門廠家的重要渠道，如何與木門經(jīng)銷商處理好關(guān)系尤其重要。如果木門企業(yè)沒有處處為經(jīng)銷商的利益著想，是很難保持長久合作的關(guān)系。其實，想客戶所想，急客戶所急，多為經(jīng)銷商做些實事，找準(zhǔn)經(jīng)銷商的真正需求，盡力為他們服務(wù)，其所達(dá)到的效果也是無法用金錢來衡量的。也正因為有些木門企業(yè)將這些事情都落到實處，經(jīng)銷商心甘情愿的為木門廠家操勞，甚至墊付大筆資金幫助木門廠家渡過各種難關(guān)。由此可見，貼心的服務(wù)能在穩(wěn)固經(jīng)銷商隊伍方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮它的作用。
溝通及時+解決問題
要保證廠商之間的聯(lián)通渠道有效暢通。溝通渠道保持暢通，經(jīng)銷商有任何問題就可以在**時間得到解決。因為渠道開發(fā)的原因，經(jīng)銷商一般和初期開發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)理較為熟悉，有事情也會找業(yè)務(wù)經(jīng)理，認(rèn)為事情可以解決得快。實際上，業(yè)務(wù)經(jīng)理精力有限，或自己權(quán)限不及，不在自己職權(quán)范圍而不能立即解決；有些事情由于時間等原因，也可能被擱置，沒有及時反饋到職能部門，導(dǎo)致問題延期不處理。
全方位的售后服務(wù)
售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說，售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。芒果木門負(fù)責(zé)人表示：“對生產(chǎn)企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。我們芒果木門一直以來都堅持為客戶提供滿意的服務(wù)，做好服務(wù)是我們企業(yè)的一大宗旨。”
建立完備的售后服務(wù)體系
國內(nèi)木門的生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。
康華-原木門提供
